ROGER LÓPEZ RODRÍGUEZ

Basado en indicadores como el índice de revisión manual, el índice de contracargos, el índice de órdenes rechazadas y el índice de órdenes aceptadas post revisión manual, Cybersource (*)  ha publicado su reporte «Fraude Online 2014 América Latina«, donde se recomienda a los negocios online de América Latina a adquirir y/o mejorar las herramientas de detección de fraudes dándole preferencia a las herramientas automatizadas y trabajar con expertos en este tema para reducir los índices de contracargos y así también elevar los ingresos, teniendo en cuenta que un costo más importante es el impacto en la experiencia de compra del cliente.

Fuente: Reporte Fraude Online 2014 América Latina. Cybersource y eInstituto

 Una pregunta importante que deben hacerse las empresas es: ¿eliminar el riesgo o monitorearlo?. Entender que el fraude es parte del comercio en general y no exclusivo del mundo electrónico es algo que los empresarios deben tener claro cuando piensen en estrategias de comercio electrónico.

Para los consumidores de América Latina el temor a que su información de pago sea robada, que no se reciba el producto/servicio por el que se ha pagado o el fraude en general es una de las principales barreras por las que el comercio electrónico aún no llega a niveles de penetración y facturación más altos. La tarea es dura pero ya se ve cómo poco a poco los comercios van implementando controles para minimizar los riesgos y asumiendo los costos que la seguridad implican.

Recomiendo leer en detalle el reporte ya que da algunas buenas pistas acerca de por dónde empezar a gestionar la seguridad en el proceso de compra de nuestros negocios online.

(*) Para descargar una copia del reporte de Cybersource y eInstituto puedes acceder al siguiente enlace: Descargar “Reporte de fraude online para América Latina” 2014-OnlineFraudReport.pdf – Descargado 960 veces – 1,51 MB

Saludos!

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